Адвокат по защите прав потребителей - Адвокат Цуканов Д.В.

Профессиональная юридическая помощь адвоката с большим опытом работы
АДВОКАТ

- 8 (904) 347-59-02

- 8 (904) 444-83-11

- г. Новочеркасск, Московская улица, 38

- advocat-tsukanov@mail.ru
КОНТАКТЫ:
Владимирович
Цуканов Денис
полоска
Полоска
АДВОКАТ
ЦУКАНОВ Д. В.
Перейти к контенту
Адвокат по защите прав потребителей
Отношения между потребителями и продавцами регулируются Законом «О защите прав потребителей», однако даже при наличии четкого регламента в данной сфере нередко возникают споры, требующие разрешения в суде. Очень часто возникают ситуации, когда товар по каким-либо причинам не подошел покупателю, но он не может вернуть его, поскольку продавец отказывается принимать и возвращать деньги. В таких случаях потребуется помощь опытного юриста по защите прав потребителей. Специалист попытается добиться возврата, ссылаясь на нормы законодательства, а если магазин откажется это делать – юрист подаст исковое заявление в суд, и будет оказывать правовую поддержку на всех стадиях дела. Следует отметить, что законопроект регулирует не только отношения между продавцом и покупателем, но и между заказчиком и исполнителем услуг.
Вам не возвращают деньги за покупку или отказываются менять товар? К сожалению это бывает очень часто, и еще чаще приводит к потере ваших денег, времени и нервов. Иногда  отказывают в гарантийном ремонте, продают бракованные вещи или оказывают некачественные услуги. Если сразу не начать действовать и упустить время, то станет только хуже и ваши шансы на справедливое решение уменьшатся.

Нарушения прав потребителей встречаются в различных сферах:
  • В области продаж отдельных видов товаров;
  • В сфере оказания услуг и работ;
  • В сфере страхования;
  • В сфере реализации банковских продуктов.
  • В сфере реализации туристических продуктов.
Что может адвокат по защите прав потребителей
Как показывает практика, сталкиваясь с нарушением прав потребителей, многие люди стараются избежать отстаивания своих законных интересов. Причиной такого поведения может стать  нежелание тратить собственное время, конфликтовать с продавцом, а иногда и простая неуверенность в том, что с вашими требованиями все же согласятся. В результате покупатель остается обманутым, а продавец только укрепляет свою уверенность в допустимости нарушения потребительских прав.

Но отказываться от борьбы за свои интересы категорически нельзя! И потому для профессионального адвоката защита прав потребителей является обычной практикой, при грамотном подходе к которой выгодный для покупателя результат гарантирован!
Защита прав потребителей юридическая помощь
Согласно законодательству товар может быть признан некачественным, если по своим характеристикам и свойствам он не соответствует определенным стандартам и нормам. Вернуть его покупатель имеет право на протяжении 14-ти дней (при покупке через интернет – 7 дней) со дня приобретения. Если же продавец по различным причинам отказывается принять товар обратно и вернуть деньги или поменять на качественный аналог, пытается оттянуть время и всячески переубедить вас – самое время обратиться к опытному юристу.

Кроме того, как прописано в законе «О защите прав потребителей» – покупатель обладает целым рядом прав на возврат, обмен и ремонт товара, проведение экспертизы и возмещение затраченных средств. При этом данные права распространяются не только на физические товары, но и на любые услуги, которые можно оплатить и использовать в личных целях: образовательные, финансовые, коммунальные, туристические и прочие. И если хотя бы одно из вышеперечисленных прав нарушается, а решить проблему самостоятельно не представляется возможным, адвокат по защите прав потребителей – единственный специалист, который точно поможет вам отстоять свои интересы.
Защита прав потребителей юридические услуги
  • Защита прав потребителей юридическая консультация;
  • Подготовка и подача иска в защиту интересов клиента;
  • Сбор необходимой документации для подготовки дела до судебного процесса;
  • Помощь в наложении ареста;
  • Ведение дела юристом в судебных заседаниях;
  • Подготовка и обсуждение условий мирного решения ситуации;
  • Получение судебного решения;
  • Обжалование принятого судом решения (если требуется).
Правововое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации.
Статья 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ N 2300-1) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Закон РФ N 2300-1 применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей  ГК РФ.

Закон РФ N 2300-1 применяется независимо от того, есть ссылка на него или нет в  ГК РФ, в случаях, если Закон РФ N 2300-1:
  • регулирует отношения, не урегулированные  ГК РФ;
  • конкретизирует и детализирует положения ГК РФ;
  • предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами.

Когда отдельные виды гражданско-правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, договоры перевозки, энергоснабжения), к отношениям с участием потребителей, вытекающим из таких договоров, Закон РФ N 2300-1 может применяться в части, не противоречащей  ГК РФ и специальному закону.

Исходя из определений Закона  РФ N 2300-1, таких как «потребитель», «продавец», «исполнитель», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать:
  • из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи, продажи недвижимости, энергоснабжения; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг;
  • договоров подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); проката; перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения;
  • из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, в том числе предоставление кредитов для личных (бытовых) нужд граждан, услуги по договору банковского вклада, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг;
  • из договоров возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию и иных) и других договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Ст. 39 Закона РФ N 2300-1 определено, что в случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему характеру не подпадают под действие главы III Закона РФ N 2300-1, регулирующей отношения при выполнении работ (оказании услуг), применяются правовые последствия, предусмотренные не гл. III  Закона РФ N 2300-1, а  ГК РФ и другими законами, регулирующими отношения по договорам об оказании таких услуг.
К таким договорам, в частности, относятся:
  • договор банковского вклада;
  • договор страхования.

В соответствии с п. 2 ст. 834 ГК РФ договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором. Это возмездный договор, содержание которого — оказание банком услуги вкладчику. Следовательно, отношения, вытекающие из договора банковского вклада с участием гражданина, регулируются Законом РФ N 2300-1.

Не регулируются также законодательством о защите прав потребителей отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг. К таким отношениям, в частности, относятся отношения, вытекающие из договора государственного займа, заключаемого путем приобретения заимодавцем выпущенных государственных облигаций или иных государственных ценных бумаг.

Не регулируются законодательством о защите прав потребителей гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и так далее), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг.

Не регулируются законодательством о защите прав потребителей отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия.

В соответствии с  Конституцией Российской Федерации суды являются органами государственной власти и осуществляют правосудие путем рассмотрения в судебных заседаниях гражданских, уголовных и иных дел в установленной законом процессуальной форме.

Как следует из п. 4 ст. 3 ГК РФ на основании и во исполнение ГК РФ и иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права, в том числе и нормы о защите прав потребителей.

К отношениям, связанным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Предписание, выданное при осуществлении государственного надзора в области защиты прав потребителей, может быть обжаловано в арбитражный суд в течение трех месяцев со дня его выдачи. В случае принятия заявления об обжаловании этого предписания к производству арбитражного суда исполнение этого предписания приостанавливается до дня вступления решения арбитражного суда в законную силу.

Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Государственный надзор за соответствием товаров требованиям безопасности, установленным техническими регламентами, осуществляется также уполномоченными федеральными органами исполнительной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

Орган государственного надзора совместно с уполномоченными федеральными органами исполнительной власти осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя также и проверки на предмет соблюдения (соответствия) указанных требований, установленных международными договорами Российской Федерации либо в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

Это положение позволяет Роспотребнадзору как уполномоченному федеральному органу исполнительной власти в области защиты прав потребителей (его территориальным органам) в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей обеспечивать проверку соблюдения на территории Российской Федерации соответствующих решений, принимаемых, в частности, в рамках Евразийского экономического сообщества (Постановление Правительства Российской Федерации от 02.05.2012 N 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей», Письмо Роспотребнадзора от 02.08.2011 N 01/9766-1-23 «О внесении изменений в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

С 01.01.2019 за недостоверную информацию о товарах отвечают не только продавцы товаров, но и владельцы интернет-агрегаторов, на что указывает Федеральный закон от 29.07.2018 N 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 250-ФЗ).

В качестве владельцев интернет-агрегаторов будут выступать владельцы интернет-ресурсов (организации и предприниматели), с помощью которых можно приобретать товары через Интернет. Сейчас деятельность лиц, которые не продают самостоятельно товары в Интернете, но получают за них оплату, законодательно не урегулирована, в силу чего они не подпадают под законодательство о защите прав потребителей. Со следующего года, благодаря вступлению в силу Закона N 250-ФЗ, этот правовой пробел будет устранен.

Цуканов Денис
УСЛУГИ:

- 8 (904) 347-59-02

- 8 (904) 444-83-11

- г. Новочеркасск, Московская улица, 38

- advocat-tsukanov@mail.ru
АДВОКАТ
Владимирович
КОНТАКТЫ
Полоса
Профессиональная юридическая помощь адвоката с большим опытом работы
Яндекс.Метрика
Назад к содержимому